一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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